FAQ
ENGLISH
Q. How do I purchase?
You can place your order through our website, but there is a quantity limit through the web, in case you want a larger quantity than allowed, please contact us at hello@martabonilla.com to place your order.
Q. What is the delivery time?
Normally if there is stock the shipping time is 4 weeks, in case there is not, since some pieces are made to order, the estimated delivery time is 6 to 8 weeks. We always try to shorten the waiting time, but the process of creating each piece has its own times. Another option is to look at our stockist of stores and see if any of them have the piece you want.
Q. Will I be charged VAT & Duty charges to receive my piece?
Yes, if you are shopping in a country whose borders charge tariffs on imported merchandise, the postal service will ask you to pay this import fee which you then pay to your government. You can calculate the cost in the following link by entering this code related to the merchandise, ceramic vases: HS 99900006.
https://www.simplyduty.com/import-calculator.
Approximate customs costs, as they are decided by customs in the moment.
Q. Can I change the color or size of the piece?
In some cases we can make some modifications. In other models we do not do it, for special orders do it in this email hello@martabonilla.com.
ESPAÑOL
P. Dónde realizo mi pedido?
Puede realizar sus pedido a través de nuestra web o en las de alguna petición especial en este correo hello@martabonilla.com. Nuestra web tiene un envío límite de cantidades, en caso de desear mayores cantidades de las que permite la web, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de hello@martabonilla.com para realizar su pedido especial.
P. Cuanto tarda en llegar?
Normalmente si hay stock el tiempo de envío es de 4 semanas, en caso que no lo haya, ya que algunas piezas se realizan bajo pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 semanas desde que se formaliza el pedido. Tratamos siempre de acortar el tiempo de espera, pero el proceso de creación de cada pieza tiene sus propios tiempos. Otra opción es mirar nuestra stockist de tiendas y ver si alguna de ellas tiene la pieza que desea.
Para pedidos de grandes cantidades solicitar información adicional en hello@martabonilla.com.
P. ¿Se me cobrará el IVA y los impuestos por recibir mi pieza?
Sí, si usted está comprando en un país cuyas fronteras cobran aranceles a la mercancía importada, el servicio postal le solicitará que pague esta tarifa de importación que luego paga a su gobierno. Puede calcular el coste en el siguiente enlace ingresando este código relacionado con la mercancía, jarrones de cerámica: HS 99900006.
https://www.simplyduty.com/import-calculator.
P. ¿Puedo cambiar el color o tamaño de la pieza?
En algunos casos si podemos realizar algunas modificaciones. En otros modelos no lo realizamos, para pedidos especiales hágalo en este correo hello@martabonilla.com.